02/12/2025
participarea la conferinte nu doar listează credite, mai ales cele internationale netrecute prin validarea cpr, dar invatat cateodata cate o abordare noua sau ne amintim ce conteaza pentru clienti
mie mi-a atras atentia comentariul acestei speakere care a zis ca avem optiuni de a intreba despre detalii cand un client mentioneaza o situatie si suntem interesati sa le intelegem experienta
putem intreba clasicul, spune mi mai multe despre asta, sau detaliaza te rog, sau alta forma de a spune ca vrem sa spuna mai multe despre situatie
sau putem sa ii intrebam, am folosit doar varianta, spune-mi cm s-a simtit pentru tine sau cm ai trecut prin situatie, cm te-ai descurcat, dar speakerul a propus sa intrebam spune-mi cm ai supravietuit situatiei, ce strategii de coping ai folosit in situatie
si asta chiar atrage atentia asupra solutiei, nu doar asupra experientei personale organice, ci si asupra resurselor pe care le-a accesat clientul pentru a putea sa treaca prin situatie
