12/07/2025
เหตุการณ์เมื่อวันที่ 11 เดือนกรกฎาคม 2568 ได้มีลูกค้า 2 ท่าน เข้ามาใช้บริการนวดไทยในร้านเก็ตตะหว๋า สาขาริมปิง 2 ซึ่งลูกค้าได้แจ้งกับทางร้านแล้วว่ามีความประสงค์จะชำระโดยใช้สิทธิ์คูปองส่วนลด 50% “โครงการเที่ยวไทยคนละครึ่ง” เมื่อถึงลูกค้าได้ใช้บริการนวดเสร็จ ถึงขั้นตอนการจะชำระใช้สิทธิ์ดังกล่าว ดังมีปัญหาขัดข้องขึ้น ประเด็นที่มีปัญหาและขออนุญาตชี้แจงดังนี้
1. เมื่อถึงขั้นตอนการชำระ พนักงานประจำร้านสาขาริมปิง 2 ได้มีการสแกนคิวอาร์โค้ดคูปองของลูกค้า แล้วทำการกรอกข้อมูลเพื่อสร้างการชำระให้ลูกค้า ผลปรากฏว่าไม่สามารถใช้คูปองได้ มีข้อความขึ้น “ไม่พบสิทธิ์การจอง” ทางพนักงานก็ลองหลายครั้งก็ยังไม่สามารถทำได้
2. พนักงานสาขาริมปิง 2 จึงโทรศัพท์ไปยัง สาขาเจริญเมือง ให้ลองสแกนออนไลน์ ผลปรากฏว่าก็ยังขึ้นข้อความแบบเดิม ทางพนักงานเลยแจ้งว่า ที่ไม่สามารถใช้สิทธิ์ได้อาจเกิดจากการยังไม่เช็คอินที่โรงแรม หรือต้องรอให้ใช้สิทธิ์ให้เสร็จหลังวันที่ 13 เนื่องจากลูกค้าได้ใช้สิทธิ์จองที่พักวันสุดท้ายคือวันที่ 13 (ซึ่งเป็นความเข้าใจผิดของพนักงานเอง ต้องขออภัยด้วย)
3. พนักงานสาขาเจริญเมืองจึงเสนอว่า ถ้ามีความประสงค์จะใช้สิทธิ์ดังเดิม ให้มาที่สาขาเจริญเมือง เนื่องจากเคยมีลูกค้ามาใช้สิทธิ์มาแล้วหลายท่านแล้ว ซึ่งคิดว่าพนักงานสาขาเจริญเมืองน่าจะมีประสบการณ์ลูกค้ามาใช้สิทธิ์มากกว่า ทั้งในระบบโลเคชั่นของร้านทั้งหมดดังไปขึ้นตรงที่สาขาเจริญเมืองที่เดียว จึงสันนิฐานว่าโลเคชั่นอาจมีผลต่อการชำระ (สาเหตุโลเคชั่นผิดอาจเกิดจากข้อผิดพลาดตอนสมัครเข้าโครงการแรกเริ่มของทางร้านเอง ดังนั้นทางร้านพยายามแก้ไขข้อมูล แต่ระบบค่อนข้างใช้ยาก ต้องขออภัยด้วยในความไม่สะดวก) สุดท้ายจึงขอให้ลูกค้ามาที่สาขาเจริญเมือง
4. เมื่อลูกค้ามาถึง ทางเราก็พยายามสแกนแต่ก็ยังไม่ได้ขึ้นแบบเดิมว่า “ไม่พบสิทธิ์การจอง” ทางลูกค้าและพนักงานจึงตรวจสอบข้อมูลต่างๆในโทรศัพท์ของลูกค้า ซึ่งข้อมูลก็ปกติถูกต้องทุกอย่าง ลูกค้ามีคูปอง 2 ใบ ก็เลยสแกนใหม่ใบแรกขึ้นแบบเดิม ลูกค้าเลยเสนอสแกนใบที่สอง ผลปรากฏว่า ขึ้นข้อความอีกอัน “ คูปองไม่สามารถใช้สิทธิ์ได้เนื่องจากยังไม่ได้ยืนยันตัวตนในThaiD” พนักงานจึงแจ้งให้ลูกค้ารบกวนไปยืนยันตัวตนเสร็จก่อน ลูกค้าหายไปสักครู่แล้วจึงกลับมา สุดท้ายก็สามารถสร้างการชำระให้ลูกค้าในการใช้สิทธิ์ได้
ต้องแจ้งให้ทราบก่อนว่าพนักงานทุกคนยังใหม่กับระบบนี้มาก อีกทั้งระบบค่อนข้างซับซ้อนใช้ยากสำหรับมือใหม่ จึงอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือการสื่อสารที่ผิด ทั้งนี้ตัวพนักงานต้องขออภัยหากใช้ข้อมูลที่ผิดหรือการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง ต้องขอโทษในความไม่สะดวกหรือทำให้ลูกค้าเสียเวลา ณ ที่นี่ด้วย
🌿💕 ร้านเปิด 09.30-20.00น. ทุกวัน
#ขอสงวนสิทธิใช้ได้ที่สาขาเจริญเมืองเท่านั้นนะคะ🙏
📱053-247-661